4. Tela de Hospedagem

Tela que concentra todas as operações efetuada na hospedagen. Para explorar todas as operações dividimos em duas partes:

• 4.1. Tela Principal
• 4.2. Tela de Pagamento

Clique no título de cada operação para ver um video de exemplo:

• Cadastro de Hospedagem Pessoa Física:  cadastro feito quando o hóspede apresenta o CPF;
• Cadastro de Hospedagem Pessoa Jurídica:  cadastro feito para empresa identificada por CNPJ;
• Cadastro de Hospedagem para Estrangeiro/Brasileiro:  cadastro feito quando o hóspede não apresenta o CPF. Situações dos estrangeiros e brasileiros identificados pelo RG, número de telefone ou outro documento;
• Cadastro de Hospedagem Pesquisando um Cliente:  hospedar uma pessoa que já é cliente;
• Alterar um cadastro de Estrangeiro/Brasileiro em Pessoa Física:  operação usada no check-in de uma reserva quando a identificação do hóspede não foi pelo CPF. Na apresentação do documento deve-se alterar o cadastro de estrangeiro/brasileiro para pessoa física. A ficha cadastral da pessoa física é melhor tabulada;
• Alterar o Hóspede Resposánvel:  operação usada quando a pessoa responsável pela reserva não é a mesma que irá se hospedar, e a nova pesssoa é a responsável pelo pagamento da hospedagem;
• Imprimir a Ficha de Hospedagem:  ficha para o hóspede conferir os dados da hospedagem e assinar;
• Imprimir Extrato da Hospedagem:  consultar o extrato quando necessário ou solicitado pelo cliente;
• Selecionar um Tarifário:  selecionar na reserva uma tarifa predefinida. O cadastro das tarifas são feitas conforme o item 6 deste manual;
• Alterar Valor de Diária:  quando a hospedagem possuir tarifas diferentes entre as diárias, como por exemplo, valor de final de semana diferente da semanal, ou uma negociação ou simplesmente uma correção;
• Lançar Taxas e Consumações:  cadastro de consumação como frigobar, restaurante, lavanderia, taxas, etc. A configuração dos tipos de consumações e taxas é feito conforme o item 17.2 deste manual;
• Alterar o plano de parcelas:  alterar o valor e o número de parcelas conforme negociação com cliente. O sistema sempre garante o total das parcelas igual ao valor total das diárias e das taxas/consumações;
• Cadastro de Hóspedes / Acompanhantes:  cadastro das pessoas que ocupam a unidade como Acompanhantes ou funcionários de uma hospedagem em nome de pessoa jurídica;
• Cadastro de Obervação:  atualizar o campo de observação que aparece na tela de ocupação do dia;
• Cadastro de Veículo:  cadastro do Veículo do cliente. Alimenta a rotina de estacionamento detalhada no 8 deste manual;
• E-mails:  consulta e reevia e-mails que o sistema automaticamente envia para o hóspede. Para saber mais sobre os e-mails consulte o item 13 deste manual;
• Log de Operações:  consulta as operações realizadas na hospedagem com informação de usuário, data e hora. Exemplos de operações: reserva, check-in, check-out, alterações e etc;
• Cancelar Reserva:  rotina para cancelar a hospedagem e alimentar o relatório de reservas canceladas. Veja item 16.3 deste manual para saber mais sobre o relatório;
• Transferir Reserva:  transferir o hóspede para outra unidade antes do check-in. Rotina utilizada na administração das reservas;
• Transferir Unidade:  transferir o hóspede para outra unidade após o check-in. O sistema automaticamente fecha a conta na unidade atual e abre nova conta na nova unidade. No fechamento o sistema  soma todas as contas das unidades que o hóspede usou;
• Estornar valor da hospedagem:  rotina utilizada quando existe um valor indevido ou se o tipo do pagamento está errado, como por exemplo, o cliente pagou com cartão de crédito e foi lançado como cartão de débito;
• Fazer reserva / hospedagem de um grupo:  lançar um grupo usando várias unidades;
• Imprimir Extrato do Grupo:  imprimir o extrato do grupo com todos os valores e listagem dos hóspedes (home list);
• Alterar a data de Entrada (check-in) e/ou a Saída (check-out):  alteração do período para reduzir ou aumentar a quantidade de diárias. O sistema recalcula o valor das diárias.

Clique no título de cada operação para ver um video de exemplo:

• Receber o valor da Reserva:  geralmente o cliente paga 50% para confirmar a reserva. Se o valor recebico for diferente do combinado, faça uma alteração do plano de parcelas;
• Fechamento Integral da conta:  fechamento mais comum;
• Fechamento Parcial da conta:  utilizado nas situaçoes onde o cliente não faz o pagamento total, como por exemplo, uma hospedagem faturada para uma empresa e as taxas e consumações o hóspede acerta na saída;
• Alterar o valor de uma parcela para recebimento:  necessário quando o cliente faz o depósito de reserva diferente do combinado, ou quando no fechamento de conta é necessário dividir para mais de uma pessoa ou para mais de um tipo de pagamento (cheque, cartão, dinheiro);
• Extrato da Hospedagem:  impressão do extrato quando o cliente solicita para fazer conferência;
• Adicionar mais unidades no Pagamento:  utilizado quando o cliente solicita fechar a conta de mais de uma unidade, como por exemplo, uma familia que usa uma unidade para o casal e outra para os filhos, outro exemplo é o fechamento de contas para uma empresa;
• Adicionar Hospedagens do Mesmo Cliente:  utilizado quando o cliente usa várias vezes e paga as hospedagens em um determinado fechamento. O sistema exibe todas as hospedagens pendentes;
• Gerar Crédito:  utilizado quando o cliente paga um valor adiantado maior que o valor das diárias. O excedente fica como crédito para ser abatido das taxas e consumações. Caso não haja consumação suficiente o sistema gera uma devolução de dinheiro para o cliente;
• Conceder Desconto:  aplicar um desconto no fechamento da conta;
• Bloquear Caução:  usado como uma garantia de reserva quando não existe um pagamento efetivo. O caução pode ser no cartão de crédito ou cheque que será devolvido ao cliente;
• Tipo de Pagamento:  os tipos de pagamentos são configurados conforme o item 9.11 deste manual.