12. Pesquisa Satisfação / Pós-Venda

Crie seu questionário de satisfação e deixe configurado para o todeferias enviar para seu cliente. O cliente responde o questionário usando o mouse e alimenta automaticamento o banco de dados de respostas. Obtenha retorno (feedback) imediato de seus clientes com relatórios estatísticos e melhore suas rotinas. Aproveite os comentários positivos de seus clientes para divulgar em seu anúncio publicitário.

Aprenda como fazer nos itens:

• 12.1. Cadastro de Questionário
• 12.2. Cadastro de Pesquisa do Hóspede
• 12.3. Cadastro do Parecer do Anunciante
• 12.4. Relatório Estatístico

Tela para criar seus questionários de satisfação e configurar seu funcionamento.

Clique no título de cada operação para ver um vídeo de exemplo:

• Gerar Questionário Padrão:  quando não existe questionário cadastrado o todeferias oferece um padrão;
• Criar um Questionário
• Configurar os Parâmetros de Funcionamento:  definir o funcinamento, se o questionário será enviado por e-mail para o cliente, se mostra no anúncio publicitário os diamantes de satisfação e os depoimentos;
• Inativar Pergunta:  acrescente perguntas temporárias, como por exemplo "o que voce achou da nossa nova sala de jogos?" e deixe por 5 meses;

Tela pouco usada, mas atende os estabelecimentos que preferem usar formulario pré-impresso para o cliente responder. Através dessa tela as respostas são lançadas no sistema. Dados informados nessa tela não são transformados em diamantes no anúncio publicitário e os depoimentos informados não podem ser publicidados. Após o cadastro as pesquisas são acompanhadas na tela de Parecer do Anunciante.

Clique no título da operação para ver um vídeo de exemplo:

• Cadastro de Pesquisa:

Principal tela operacional da pesquisa de satisfação. Funciona como se fosse uma caixa de entrada de e-mail. Conforme os cliente vão respondendo os questionários, as pesquisas automaticamente entram nessa tela. Não é possivel alterar as notas dos clientes nem os depoimentos. Existe um campo para dar um parecer. Todas as pesquisas entram como NAO LIDAS, conforme a situação muda para LIDA e dependendo dos parâmetros do questionário, os diamantes e os depoimentos no anúncio são atualizados.

Clique no título de cada operação para ver um vídeo de exemplo:

• Analisar as Respostas e Colocar um Parecer:  operação excutada sempre que entrar uma nova pesquisa;
• Pesquisar Respostas pelos Parâmetros da Tela:  pesquisa os questionários respondidos por data, situação de lidas ou não lidas, origem (cliente ou cadastrado pelo próprio estabelecimeto) e por tipo de questionário.

Analise e comece tomar as ações para melhorar seu estabelecimento e serviços.

Clique no título de cada operação para ver um vídeo de exemplo:

• Desempenho dos Questionários em um Período:  opção usada quando se usa mais de um questionário, o sistema gera o desempenho geral de todos os questionários;
• Desempenho das Questões de um Questionário em um Período:  opção para avaliar cada questão de um questionário, esse relatório ajuda nas ações a serem tomadas e a análise em períodos diferentes permite saber se as ações tiveram sucesso ou não;