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Índice
Objetivo
Criar um site de relacionamento entre turistas e hoteleiros.
Permitir ao turista uma série de funções como pesquisar
destinos turísticos, hotéis e pousadas, fazer cotação de preço, consultar
suas reservas em tempo real, seu histórico de hospedagem, custos,
participar da avaliação dos estabelecimentos, etc
Oferecer ao hoteleiro um conjunto de ferramentas que
abrange publicidade, software de gestão, automação da comunicação com seus
clientes, gerenciar planos de fidelidades e automação de pesquisa de
satisfação.
A informação alimentada pelos hoteleiros é consultada pelos
turistas, resultando em relacionamento e fidelização.
Como Viabilizar
Criar um software de hotelaria via Internet, centralizando todas
as informações para utilização no relacionamento. O cadastro das pessoas é
único, através de chave de identificação (CPF, Cnpj, RG, Telefone, Passaporte,
etc) permitindo ao hoteleiro gerenciar exclusivamente sua carteira de clientes,
e ao turista acompanhar suas reservas e históricos nos estabelecimentos onde é
cliente.
Além do software, criar um portal de turismo oferecendo
informações de destinos turísticos.
Definição do Nome
Por se tratar de uma ferramenta de relacionamento, o nome
precisa ser fácil e popular, de modo a ficar na lembrança de todos que conhecem
pela primeira vez. O nome escolhido foi www.todeferias.com.br
Estratégia Comercial
Oferecer a ferramenta ao hoteleiro e receber mensalidade pelos
serviços de publicidade e utilização do software. Uma mensalidade compatível
com os demais sites de publicidade. O relacionamento e o software são nossos
diferenciais.
Receber um valor referente à adesão para cobrir custos de
viagens e treinamento.
Histórico
Fevereiro a Abril de 2006: especificação do projeto com
definição lógica das estruturas de dados, desenho de telas e detalhamento das
rotinas.
Maio a Outubro de 2006: desenvolvimento da primeira
versão da ferramenta.
Outubro de 2006: criação do designe do site elaborado
pela empresa MK1.
Novembro e Dezembro de 2006: adaptar a ferramenta no
designe do site.
Novembro de 2006: abertura da empresa jurídica sob o nome
de Imoveline Informática Ltda.
30 de dezembro de 2006: colocado no ar o site
www.todeferias.com.br.
Janeiro e Fevereiro de 2007: conhecer o mercado para
oferecer o produto.
Março a dezembro de 2007: primeiro período de vendas e
desenvolvimento de muitas melhorias no sistema.
Janeiro de 2008: desenvolvimento da automação de mala
direta. Através dessa ferramenta o hoteleiro cria modelos de e-mails e nossos
servidores automaticamente identifica o evento de cada modelo e envia a
mensagem para o cliente. As comunicações automatizadas são: Confirmação de
reserva com voucher anexo, agradecimento pela hospedagem, aniversário e convite
de retorno. Além das mensagens automáticas, o hoteleiro pode criar suas
mensagens para divulgar pacotes e promoções, esses e-mails são personalizados
com o nome do cliente.
Março de 2008: desenvolvimento da automação do pós-venda.
Ferramenta onde o hoteleiro cria sua pesquisa de satisfação, no e-mail de
agradecimento o cliente recebe anexo o questionário, onde o mesmo responde a
pesquisa já alimentando a base de dados do hotel. O hoteleiro pode divulgar em
seu anúncio publicitário o índice de satisfação dos seus clientes representados
por diamante, e divulgar os depoimentos dos clientes.
Abril de 2008: fechamento de contrato para participação
na feira Equipotel 2008, maior feira de hotelaria da América Latina que ocorre
no Anhembi em São Paulo
Setembro 2008: participação da Feira Equipotel 2008.
Software de Hotelaria
O software contempla as rotinas:
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Modulo de Recepção:
abrange rotinas como cadastro de hospedagem balcão, check-in de reservas,
check-out e fechamento de contas, governança dos apartamentos;
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Mapa de reserva:
abrange rotinas do departamento de reservas;
-
Tarifário:
definição das tarifas com opção de divulgação no anúncio;
-
Restaurante:
modulo para gerenciamento com controle de mesas, entregas delivery, fechamento
de contas e transferência para hospedagem;
-
Controle de estoque:
abrange todas as rotinas necessárias para controle de estoque, como cadastro de
produto, agenda de fornecedores, ordem de compra, lançamentos de consumo,
auditoria, faturamento por item, etc;
-
Modulo Financeiro:
controle de contas a pagar, contas a receber das hospedagens, refeições e
cartões de credito e debito, fluxo de caixa e relatórios de controle e
faturamento;
-
Tarifador Telefônico:
môdulo para captar as ligações do PABX e lançar na conta dos hóspedes;
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Estacionamento:
controle dos veículos no pátio;
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Plano de Fidelidade:
módulo para criação e gerenciamento de plano de fidelidade com os clientes;
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Relatórios: operacionais e gerenciais.
Recursos para o Turista
O turista após criar sua conta tem acesso às rotinas:
-
Minhas Reservas:
consulta detalhada da reserva feita pelo hoteleiro, com informações de valores,
período, parcelas de pagamento e lançamentos financeiros;
-
Histórico de Hospedagens:
relatório semelhante as reservas, consultado após o encerramento da conta. É um
histórico de viagens, consumos e custos;
-
Planos de Fidelidade:
consulta ao extrato de pontos nos planos fidelidade criados pelos hotéis e
pousadas;
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Autorização de E-mails:
tela que permite o turista permitir ou não receber e-mails dos estabelecimentos
onde é cliente;
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Meu cadastro:
uma vez criada uma conta no todeferias, apenas a própria pessoa pode atualizar
seus dados cadastrais. Os estabelecimentos conseguem apenas consultar e
adicionar na carteira de clientes;
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Troca senha: manter a senha sempre segura e atualizada.
Estatística de Vendas
Estatística do Portal
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Para anunciar ligue (11) 4611-2602 / (11) 9607-8252 / (11)
7540-5188 ou através do e-mail
contato@todeferias.com.br.
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